Trocas e devoluções

Vendedora e emissora da nota fiscal: AUTO CENTER COMERCIO DE PECAS AUTOMOTIVAS E SERVICOS DE MANUTENCAO AUTOMOTIVA LTDA · Pneus Auto Center · CNPJ 40.452.319/0001-72.

Processadora de pagamentos: NexPay, processadora de pagamentos por Pix. A processadora não é a vendedora nem a emissora das notas fiscais.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• O frete de devolução é por nossa conta.
• Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cuidados na devolução: devolva o produto sem sinais de uso ou montagem, com os acessórios e a identificação recebidos, e preserve a embalagem quando possível. Essa orientação não impede a abertura da embalagem e a inspeção necessária para conferir o produto, nem autoriza a recusa automática do direito de arrependimento no prazo legal. Eventuais situações de uso, montagem ou dano serão analisadas individualmente conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem limitar a garantia legal.

2. PRODUTO COM DEFEITO — 90 DIAS

Pneu é produto durável. Se apresentar vício ou defeito de fabricação, você tem 90 dias corridos contados do recebimento para reclamar, conforme o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. O frete de devolução é por nossa conta.

Em caso de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o problema se torna evidente. Se o vício não for sanado no prazo legal de até 30 dias, você pode escolher a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.

3. PRODUTO ERRADO

Se você receber medida, marca ou modelo diferente do pedido, não monte nem use o produto. Entre em contato para receber as instruções de devolução e a correção sem custo.

4. COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para sac.atendimento@pneumarketplacestore.com informando o número do pedido e se a solicitação é por arrependimento, defeito ou produto errado. No arrependimento, não é necessário justificar o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e a etiqueta de postagem.

O prazo é considerado pela data da sua solicitação, não pela data da nossa resposta ou da postagem. Não cobramos taxa de devolução ou de reposição no exercício do arrependimento legal.

Importante: aguarde as instruções e a etiqueta de postagem antes de enviar o produto. Esse procedimento permite identificar a devolução e não reduz os direitos previstos em lei.

5. PRAZO DE REEMBOLSO

No arrependimento dentro do prazo legal, providenciamos de imediato a restituição integral dos valores pagos, monetariamente atualizados, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, pelo mesmo meio de pagamento. A devolução é organizada pelo atendimento sem condicionar o reconhecimento desse direito a uma aprovação discricionária. Os comprovantes e eventuais prazos de compensação do meio de pagamento serão informados ao cliente.

6. DÚVIDAS

Fale com a gente pelo e-mail sac.atendimento@pneumarketplacestore.com.